Í langan tíma hefur smásölutæknisviðið skipt sögunni í „fyrir heimsfaraldurinn“ og „eftir heimsfaraldurinn.Þessi tímapunktur markar hraða og umtalsverða breytingu á því hvernig neytendur hafa samskipti við fyrirtæki og ferla sem smásalar, veitingahúsaeigendur og önnur fyrirtæki nota til að laga sig að nýjum venjum sínum.Fyrir matvöruverslanir, apótek og stórar stórverslanir er heimsfaraldurinn lykilatburður sem knýr veldisvöxt í eftirspurn eftir sjálfsafgreiðslusölum og hvati fyrir nýjar lausnir.
Þrátt fyrir að sjálfsafgreiðslusölur hafi verið algengir fyrir heimsfaraldurinn bendir Frank Anzures, vörustjóri hjá Epson America, Inc., á að lokanir og félagsleg fjarlægð hafi orðið til þess að neytendur hafi samskipti við verslanir og veitingastaði á netinu - nú eru þeir viljugri til að taka þátt stafrænt - búðir.
„Þar af leiðandi vill fólk mismunandi valkosti.Þeir eru vanari því að nota tækni og hreyfa sig á sínum eigin hraða - frekar en að treysta á aðra,“ sagði Anzures.
Eftir því sem fleiri neytendur nota sjálfsafgreiðslusölur á tímum eftir heimsfaraldur fá kaupmenn meiri viðbrögð um hvers konar upplifun neytendur kjósa.Til dæmis sagði Anzures að neytendur lýsi yfir vali á núningslausum samskiptum.Notendaupplifunin getur ekki verið of flókin eða ógnvekjandi.Sölumiðstöðin ætti að vera auðveld í notkun fyrir neytendur og ætti að geta veitt þá eiginleika sem kaupendur þurfa, en það ætti ekki að vera svo mikið val að upplifunin sé ruglingsleg.
Neytendur þurfa líka einfaldan greiðslumáta.Nauðsynlegt er að samþætta sjálfsafgreiðslustöðvakerfið þitt með fullkomlega virkum greiðsluvettvangi sem gerir viðskiptavinum kleift að nota kredit- eða debetkort, snertilaus kort, farsímaveski, reiðufé, gjafakort eða aðrar greiðslur sem þeim líkar.
Að auki er einnig mikilvægt að velja pappírskvittanir eða rafrænar kvittanir.Þó að það sé að verða algengara að viðskiptavinir óski eftir rafrænum kvittunum, þá kjósa sumir viðskiptavinir samt að nota pappírskvittanir sem „sönnun fyrir kaupum“ við sjálfsafgreiðslu, svo það er enginn vafi á því að þeir borga fyrir hvern hlut í pöntuninni.Skálinn þarf að vera samþættur hraðvirkum og áreiðanlegum hitakvittanaprentara eins og Epson EU-m30.Réttur prentari mun tryggja að kaupmenn þurfi ekki að fjárfesta mikið vinnustundir í viðhaldi prentara, reyndar, EU-m30 er með fjarvöktunarstuðningi og LED viðvörunaraðgerð, sem getur sýnt villustöðu til að skjóta úrræðaleit og leysa vandamál, lágmarka sjálfsafgreiðslu Niðurtími fyrir uppsetningu flugstöðvar.
Anzures sagði að ISV og hugbúnaðarframleiðendur þurfi einnig að leysa viðskiptaáskoranir sem sjálfsafgreiðsla gæti leitt til viðskiptavina sinna.Til dæmis getur það að sameina myndavél og sjálfsafgreiðslu hjálpað til við að draga úr sóun ——snjallkerfið getur staðfest að vörurnar á vigtinni séu rukkaðar á réttu verði á hvert pund.Lausnasmiðir geta einnig íhugað að bæta við RFID lesendum til að gera sjálfsafgreiðslu fyrir kaupendur stórverslana auðveldari.
Í aðstæðum þar sem skortur á vinnuafli er viðvarandi geta sjálfsafgreiðslusalar einnig hjálpað viðskiptavinum þínum að stjórna fyrirtækjum með færri starfsmenn.Með sjálfsafgreiðslumöguleikanum er greiðsluferlið ekki lengur sölumaður eða gjaldkeri viðskiptavinar.Þess í stað getur einn starfsmaður verslunar stjórnað mörgum afgreiðslustöðvum til að hjálpa til við að fylla upp í skort á vinnuafli – og á sama tíma gera viðskiptavini ánægðari með styttri biðtíma í afgreiðslu.
Almennt séð þurfa matvöruverslanir, lyfjafræðingar og stórverslanir sveigjanleika.Veita þeim getu til að laga lausnina að ferlum sínum og viðskiptavinum og nota sjálfsafgreiðslukerfið sem þeir nota til að bæta vörumerkinu sínu.
Til þess að hagræða lausnir og mæta nýjum kröfum sér Anzures að stærri ISVs bregðast við röddum viðskiptavina og endurmynda núverandi lausnir.„Þeir eru tilbúnir til að nota mismunandi tækni, eins og IR lesendur og QR kóða lesendur, til að gera viðskipti viðskiptavina einföld og óaðfinnanleg,“ sagði hann.
Hins vegar bætti hann við að þó að þróa sjálfsafgreiðslusölur fyrir matvöruverslanir, apótek og smásölu sé mjög samkeppnishæft svið, benti Anzures á að „ef ISVs hafa eitthvað nýtt og búa til einstakar söluvörur, þá geta þeir vaxið.Hann sagði að smærri ISV eru farin að trufla þetta svið með nýjungum, svo sem snertilausum valkostum með því að nota farsíma viðskiptavina til að gera greiðslur og lausnir sem nota rödd, eða koma til móts við notendur með hægari viðbragðstíma svo að fleiri geti Notað söluturn á auðveldari hátt.
Anzures sagði: „Það sem ég sé að verktaki gera er að hlusta á viðskiptavini á ferð sinni, skilja þarfir þeirra og veita bestu lausnina.
ISVs og hugbúnaðarframleiðendur sem hanna sjálfsafgreiðslulausnir fyrir söluturn ættu að fylgjast vel með vaxtarþróuninni sem mun hafa áhrif á eftirspurnarlausnir í framtíðinni.Anzures sagði að vélbúnaður fyrir sjálfsafgreiðslu er að verða smartari og minni - jafnvel nógu lítill til að nota á skjáborðinu.Heildarlausnin ætti að taka mið af því að verslunin þarfnast vélbúnaðar sem getur aukið vörumerkjaímynd hennar.
Vörumerki munu einnig hafa meiri áhuga á sérhannaðar hugbúnaði sem gerir verslunum kleift að stjórna upplifun viðskiptavina betur.Sjálfsafgreiðsla þýðir venjulega að verslanir missa snertipunkta við viðskiptavini, þannig að þeir þurfa tækni sem getur stjórnað því hvernig kaupendur eiga viðskipti.
Anzures minnti einnig ISV og hugbúnaðarframleiðendur á að sjálfsafgreiðslusölur eru aðeins einn hluti af mörgum tækni sem verslanir nota til að reka og halda viðskiptavinum við efnið.Þess vegna verður lausnin sem þú hannar að vera fær um að samþættast óaðfinnanlega við önnur kerfi í þróun upplýsingatækniumhverfis verslunarinnar.
Mike er fyrrverandi eigandi hugbúnaðarþróunarfyrirtækis með meira en tíu ára reynslu af skrifum fyrir B2B upplýsingatæknilausnaveitendur.Hann er annar stofnandi DevPro Journal.
Birtingartími: 21. desember 2021